10:00 - 20:00 (без выходных)
Каталог

Уважаемые покупатели

              Сотрудники интернет-магазина artterritory.by просят вас максимально внимательно изучить информацию о порядке возврата и обмена товаров. Обращайтесь за консультацией к нашим специалистам, если у вас возникнут вопросы. Наши сотрудники всегда готовы вам помочь.

            Для оформления возврата или обмена товара необходимо: 

            1) Распечатать, заполнить и подписать заявление на возврат;

            Нажмите здесь, чтобы скачать заявление на возврат

            2) Скомплектовать пакет с товаром, в котором должны быть:

                • Товар или несколько товаров в оригинальной упаковке с наклейкой (при ее наличии);

                • Подписанное заявление на возврат или обмен товаров;

                • Кассовый / товарный чек, подтверждающий факт приобретения товаров.

            3) Отправить пакет удобным для вас способом.

            4) Получить другой товар или возмещение его стоимости.

            Внимание! Стоимость услуг по доставке не компенсируется.

            Во избежание конфликтных ситуаций ознакомьтесь, пожалуйста, с ниже приведенной информацией. Данная информация содержит извлечения из нормативных правовых актов Республики Беларусь, которые носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. 

            Также обращаем ваше внимание, что товары имеют сертификаты соответствия и свидетельства о государственной регистрации Таможенного союза, если их наличие предусмотрено законодательством. 

            Как можно вернуть товар?

            Возврат курьерской службой

            Посылку с товаром для возврата или обмена можно отправить с помощью курьерской службы Белпочты. Чтобы воспользоваться услугой «Почтовый курьер» и вызвать курьера на дом, можно:

            • Позвонить в центральное отделение связи при районном узле почтовой связи;

            • Оставить заявку по номеру справочной службы РУП Белпочты 154;

            • Оформить заявку на сайте РУП Белпочта.

            Перейдте по ссылке "Почтовый курьер", чтобы ознакомить с полным описанием услуги. 

            Возврат почтой

            Вы может вернуть товар простым почтовым отправлением не позднее 14 дней с момента покупки.

            Почтовый адрес для возврата: 220030, Республика Беларусь, г. Минск, ул.Немига, 3, офис 601

            Отправляя посылку, обязательно составьте опись отправляемых товаров. Без описи претензии по комплектации заказа не принимаются. После отправки сообщите оператору службы поддержки клиентов трек-код возвращаемой посылки.

            Причины отказа от возврата:

            • Нарушение целостности упаковки (используйте только оригинальную почтовую упаковку);

            • Отправление наложенным платежом.

            Самостоятельный возврат

            Самостоятельно вернуть товар можно только в розничном магазине «Арт-территория» г. Минск, ул. Немига 3, ТЦ «Немига 3», 0-й этаж, пав. №8.

            Приём возвратов происходит в будние дни с 10.00 до 17.30. Пожалуйста, принесите товарный чек для того, чтобы продавец смог идентифицировать ваш заказ.

            Какие товары можно вернуть или обменять?

            Покупатель вправе вернуть или обменять любой непродовольственный товар.                             

            Исключение составляют качественные товары, которые определены законом как товары, не подлежащие обмену и возврату.*Перечень утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 14 июня 2002 года № 778 (ред. от 13.06.2018).

            Полный список товаров не подлежащих обмену и возврату

            В течение какого срока можно обменять товар надлежащего качества?

            Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Документом, подтверждающим дату передачи, будет являться кассовый чек/товарный чек.

            При каких условиях можно вернуть товар?

            В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ч. 2 ст. 28) определены условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества и получить деньги, расторгнув договор купли продажи.

            • Товар не был в употреблении;

            • Сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

            • Есть доказательства факта приобретения этого товара у данного Продавца, имеется товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий покупку указанного товара у данного продавца .

            Товар возврату не подлежит, если был в употреблении и/или потерял потребительские свойства.            

             Примечание. Мы настоятельно рекомендуем вам сохранять оригинальную упаковку с наклейкой, где указан уникальный номер заказа. Эта информация максимально упрощает процесс возврата или обмена товара. 

            Права покупателей при возврате или обмене товара надлежащего качества:

            У вас есть на выбор три варианта:

            1) Обменять на аналогичный товар. При этом цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены. Другими словами, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, разницу в цене доплачивает покупатель. Если же цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разницу в цене возвращает продавец.

            2) Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (например, в случае, если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

            3) Обменять товар по соглашению покупателя и продавца позже, когда аналогичный товар поступит в продажу. Об этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

            Какой срок возврата денежных средств?

            Возврат денежных средств осуществляется незамедлительно. Если продавец не может удовлетворить требование покупателя незамедлительно, то максимальный срок для удовлетворения запроса не может превышать 7 дней с момента, когда продавец фактически принял товар обратно.

            Примечание. В случае возврата денежных средств на платёжную карту покупателя, срок возврата составляет до 30 дней. Срок зависит от внутреннего распорядка банка, выпустившего карту.

            Какой порядок возврата денежных средств?

            Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае магазин осуществляет возврат после предъявления паспорта и доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

            ООО «Ходабби» возвращает денежные средства покупателю двумя способами:

            1) Наличный расчёт возможен, если вы самостоятельно возвращаете товар через розничный магазин в г. Минск, ул. Немига 3, ТЦ «Немига 3», 0-й этаж, пав. №8 с 10 до 18.

            2) Безналичный расчёт можно запросить по почте. При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на ту карточку, с которой была произведена оплата. Для этого отправьте на почту ecommerce@art-t.by письмо с темой «возврат» и укажите в нём следующие данные:

            • Расчётный счёт банка;

            • Код отделения банка, в котором открыт счёт;

            • УНП банка;

            • Лицевой счет покупателя или номер карты;

            • ФИО владельца счета.

            Реквизиты должны быть на имя покупателя. Срок перечисления денежных средств составляет до 7 календарных дней с момента получения возвращенного товара, заявления о возврате и письма с реквизитами. Срок зачисления денежных средств на расчётный счёт покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя.